Il cliente che acquista per la prima volta ti mette alla prova perché non si fida ancora di te al 100%. Se però poi ripete l’acquisto, lo fa perché ha apprezzato la qualità del servizio che gli hai offerto. Ha quindi notato alcune differenze positive rispetto ad altre esperienze che ha avuto con altre imprese. E quando il cliente ti distingue dalla concorrenza, significa che hai curato i dettagli meglio degli altri: ecco due customer experience che ti ispireranno.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata n°220
- 02:15 Non accontentarti di offrire un buon servizio!
- 04:11 Il cliente nota ciò che fai meglio di altri?
- 08:41 Nuovo cliente, fiducia da conquistare
- 10:11 Aspettative sempre più elevate da soddisfare
- 11:47 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza
- 14:41 1° esperienza virtuosa (e-commerce)
- 16:09 Come sfruttare ascolto attivo, empatia e proattività nelle conversazioni
- 19:11 I percorsi formativi per il tuo team di customer service
- 22:41 2° esperienza virtuosa con una piccola realtà (B&B)
- 25:21 La coerenza dei comportamento è il miglior collante
- 27:11 Onboarding: quando l cliente si sente subito accolto…
- 30:07 Cosa ti porti a casa da questa puntata
- 31:11 Per approfondimenti scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com
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- 32:41 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com
- 33:01 Chiusura e saluti.
Link di approfondimento
- La puntata precedente: ‘stai riducendo gli sforzi del cliente?‘
- Approfondimento: ‘prepara il tuo team alla formazione‘
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- 4 + 1 keynote speech per valorizzare la tua prossima conferenza
- Leggi anche tu il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Scopri le consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
- Percorsi di formazione personalizzati per il team di Customer Service
- Ho festeggiato 10 anni di attività: la sintesi del mio percorso professionale.
Il futuro del tuo servizio clienti
Tra piattaforme digitali, intelligenza artificiale e necessità di aggiornare flussi e procedure, i manager del servizio clienti come te sono sotto pressione: stabilire le priorità per compiere scelte importanti che avranno un impatto sui risultati di business (a proposito di clienti da fidelizzare).
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
