Come customer service manager sai bene che l’intelligenza artificiale è tema ricorrente. Tuttavia il modo in cui le imprese la sfruttano è molto variegato – spesso anche tra realtà dello stesso settore. Ciò che sto rilevando in modo omogeneo sono due situazioni ricorrenti in cui ‘inciampano’ alcune imprese. Pericolose perché costringono a rivedere il proprio approccio per riequilibrare il rapporto tra IA e customer service; con duplici sforzi e costi!
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Il meglio di questa puntata
- 00:49 Intro puntata n°224
- 01:31 IA e customer service, gli scenari attuali di adozione
- 04:27 Come sfruttare l’IA nel servizio clienti (link a puntata 209)
- 06:45 Il 1° errore da evitare: sottovalutare il cliente
- 09:07 L’IA funziona, la customer experience meno…
- 13:49 Il 2° errore da prevenire: “riguarda loro, non me“
- 16:01 IA, attività e competenze (un esempio concreto)
- 21:47 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
- 22:05 Scopri tutti i servizi su Customer ServiceCulture.com
- 23:05 Per approfondimenti scrivi qui 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 23:27 Tieni la guardia alta – chiusura e saluti.
Link di approfondimento
- La puntata 209 ‘come sfruttare l’IA nel servizio clienti‘
- Percorsi di formazione personalizzati per il team di Customer Service
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- 4 + 1 keynote speech per valorizzare la tua prossima conferenza
- Il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
- Ho festeggiato 10 anni di attività: la sintesi del mio percorso professionale.
Conclusioni
Per orchestrare AI e Customer Service scegli con cura obiettivi che vuoi raggiungere, individua i beneficiari (cliente esterno, interno o entrambi?). Infine, come manager, sviluppa metriche mirate per misurare costantemente i successi e rilevare tempestivamente eventuali difficoltà.
💡 Qual è la tua prossima sfida integrando l’intelligenza artificiale nel tuo customer service?
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Buone conversazioni!
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
