Quanto è accessibile il tuo servizio?

Nel podcast di giovedì scorso ho posto l’accento sul vero e proprio assedio telefonico da parte di alcune aziende nei confronti di malcapitati clienti. Oggi invece cambio prospettiva invitandoti ad indossare i panni del cliente che cerca di entrare in contatto con l’azienda per effettuare un acquisto o perché ha necessita di assistenza.

In entrambi i casi ha bisogno di ricevere informazioni da parte della tua azienda, ma non sempre riesce ad entrare in contatto con la tua azienda. Ecco perché ti chiedo quanto sia veramente accessibile il tuo servizio. Non è questione di canali tradizionali o digitali, bensì una questione di business; in questo episodio ascolterai un caso davvero emblematico. Non mi dilungo oltre, adesso ti lascio al podcast.↓

Ascolta il podcast

Iscriviti a podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

00:04 Intro e benvenuto
00:43 Quanto è accessibile il tuo servizio?
00:57 Non confondere gli orari di servizio con la fruibilità da parte dei clienti
02:15 La domanda fondamentale che ogni azienda deve porsi
02:51 Il dilemma: velocità o fatica ad entrare in contatto?
03:09 In quanto tempo offri un (ri)contatto al tuo cliente
04:05 Se promuovi un canale di vendita accertati che funzioni al meglio! (un caso avvenuto quasi in diretta)
05:37 Il danno economico diretto derivante da una scarsa accessibilità al servizio
06:51 Un consiglio per prevenire malcontento e reclami
07:33 Chiusura e saluti