Per non farci distrarre dai Social Media rispetto ai nostri veri obiettivi è opportuno che ci poniamo alcune domande:
- Il nostro cliente è davvero 'al centro'?
- Sappiamo ascoltarlo con attenzione?
- Lo trattiamo con riguardo?
- Il nostro team è davvero dotato di ottimi customer service skills?
- Come reagiamo ai reclami ?
- Ma soprattutto…abbiamo una vera STRATEGIA di Social CRM?
No? Molto male.
Infatti se decidiamo di utilizzare i Social Media per interagire con i clienti ignorandone o reagendo con scarsa tempestività ai feedback negativi, rischiamo di trovarci improvvisamente di fronte a scenari catastrofici per la nostra brand reputation.
Paolo Fabrizio – Social Media Scrum
Tsunami sulla nostra Brand reputation
