Hai costruito la tua rete di protezione online?

Non tutte le conversazioni che nascono ‘a due‘ si sviluppano e concludono con lo stesso numero di partecipanti. Infatti se hanno a che fare con il servizio clienti ed avvengono sui social network, quando si scaldano gli animi, gli spettatori sono pronti a scendere in campo a difesa del malcapitato cliente, oppure per attaccare deliberatamente l’azienda. I casi non mancano di certo e tra l’altro ne cito uno all’interno di questo podcast. Tuttavia il vero succo di questo episodio è la capacità di costruirti una rete di protezione efficace contro questi rischi.

In questi casi ragiona sempre come se fossi una compagnia di assicurazioni: previeni e quantifica i rischi a cui vai incontro…

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #91
01:23 La dinamica del ‘branco’ nelle conversazioni online
02:29 Perché si diffonde soprattutto sui social network
03:01 Una crisi propagatasi sui social [Il caso eBay]
04:43 Come prevenire / mitigare le crisi online
05:10 Prepara il tuo piano anti-crisi [gli strumenti]
07:41 La prima funzione da cercare in una piattaforma di SCS
08:17 Come costruire la tua rete di protezione online
10:55 [Libro consigliato] ‘Repped’ – di Andy Beal
12:09 Raccontami le tue esperienze online
12:35 Chiusura e saluti

The secret of crisis management is not good vs. bad, it’s preventing the bad from getting worse – Andy Gilman

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Immagine in evidenza: Unsplash,com