Gli esempi pratici sono più efficaci di mille argomentazioni perché mostrano, di fatto, che altri hanno già fatto ciò di cui parli. Spostano quindi l’ago della bilancia dalla teoria alla PRATICA. A questo riguardo molti lettori della newsletter di SocialMediaScrum mi hanno chiesto di citare più frequentemente i casi-studio di aziende che hanno già integrato [...]
IL TEMPO. Nella nostra quotidianità è diventata una valuta sempre più preziosa che quindi non vogliamo assolutamente sprecare. Nè tantomeno accettiamo che siano gli altri a farci perdere tempo. Questa tendenza si riflette in modo marcato anche nella relazione azienda ↔ cliente, ove quest’ultimo si aspetta di ricevere risposte sempre più rapide (“non ho mica tempo [...]
Avere un ricambio di clienti è normale, finché accade con una frequenza fisiologica. Quando invece la tua azienda inizia a trasformarsi in una sorta di autogrill (passano in molti ma pochi si fermano a lungo) hai un problema urgente da risolvere. Domanda: PERCHE’ I CLIENTI TI ABBANDONANO? In questi casi è più facile puntare il [...]
PROBLEMA: sempre più responsabili del servizio clienti sono convinti che integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti sia un scelta necessaria e vantaggiosa. Tuttavia spesso si trovano di fronte ad un ostacolo non facile da superare: convincere il top management aziendale. Mi riferisco ai direttori di funzione o all’amministratore delegato, che talvolta manifestano un certo [...]
Per dare un consiglio di solito diciamo ‘se fossi nei tuoi panni…’. A dire il vero preferisco l’espressione inglese ‘if I were in your shoes’ perché in questo caso è più calzante: infatti sto per raccontarti la mia esperienza da cliente acquistando un paio di scarpe online. La condivido perché la mia piena soddisfazione è [...]
