Qual è il bene più prezioso per il cliente?

‘Se abbasso i prezzi batterò la concorrenza e i clienti arriveranno come api sul miele’. Questa affermazione si basa su una presunzione errata che nel tempo è diventata un falso mito; infatti al cliente interessa sì risparmiare denaro, ma ciò non è più sufficiente a soddisfarlo e quindi a convincerlo a rimanerti fedele nel tempo.

In realtà anche se non lo (am)metterà per iscritto, il cliente desidera ben altro. Vuole di più. Qualcosa che per lui è diventato ormai il bene più prezioso, che non ha a che fare con il denaro e che brama come acqua nel deserto. Ascoltando questo podcast lo scoprirai e probabilmente ti renderai conto, pensando alla tua quotidianità, che quel valore è anche il TUO.

Ora non mi resta che lasciarti a questo ricco episodio ed augurarti buon ascolto.↓

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #81
01:07 La prima cosa che associamo al concetto di valore
01:37 Il falso mito del ‘fuori tutto’
02:59 Cosa è cambiato nella mente dei consumatori
04:15 Scopri qual è diventato il bene più prezioso per il cliente
06:41 La metrica per misurare l’indice di sforzo del cliente
08:01 I nuovi comportamenti (scommetto che lo fai anche tu)
08:41 Segnalami le tue customer experience → paolo@customerserviceculture.com
09:13 NOVITA’: Gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service (siamo già in 200)
11:01 ►[EVENTO] Iscriviti e partecipa a Digital Customer Service a Milano (09/02/2017)*
11:47 Chiusura e saluti

L’azienda non è più ciò che crediamo che sia secondo il consumatore, è ciò che i consumatori si raccontano l’uno con l’altro. – Scott Cook

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Immagine in evidenza:Unsplash.com