Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Il rimedio contro le code telefoniche

“Grazie per aver contattato la nostra azienda, tutti i nostri operatori sono al momento occupati. La preghiamo di rimanere in linea per non perdere la priorità acquisita…”  Quanti volte ti è accaduto di imbatterti in questa simpatica voce pre-registrata? Non è un caso che uno dei motivi di maggiore frustrazione per i clienti si manifesti proprio [...]

By | 2022-07-14T14:40:42+02:00 Luglio 12th, 2016|Servizio Clienti|2 Comments

Come fornire assistenza e fidelizzare i clienti

Nel 2016 quando un cliente ha bisogno di contattare un’azienda per ottenere informazioni può scegliere tra numerose opzioni. Di contro le aziende si trovano a dover scegliere quali canali utilizzare per interagire con i propri clienti, avendo cura di considerare variabili importanti quali ad esempio il budget ed il personale di cui effettivamente dispongono. Da [...]

By | 2016-07-07T09:59:52+02:00 Luglio 7th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

La metamorfosi digitale del call-centre

Hai bisogno di sapere un’informazione sulla tua bolletta del gas? Nel 1996 alzavi la cornetta, componevi il numero per parlare con un operatore Nel 2006 usavi il cellulare e chiamavi un call-centre dedicato (numero verde) Nel 2016 utilizzi lo smartphone e…hai una varietà di opzioni senza precedenti per ottenere la stessa informazione Come avrai notato ho [...]

By | 2016-07-05T09:03:58+02:00 Luglio 5th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

La sottile linea tra recensioni online e stalking

E’ un dato di fatto che le recensioni online sono uno degli strumenti più potenti del web perché hanno la capacità di influenzare le scelte di acquisto di molte persone. Si tratta di un fenomeno people-trust-people elevato all’ennesima potenza, dato che nella maggior parte dei casi ci fidiamo di giudizi espressi da emeriti sconosciuti. Eppure ci [...]

By | 2016-06-30T08:56:18+02:00 Giugno 30th, 2016|Customer Experience|0 Comments

Sfrutta il servizio clienti digitale per fare business

Quando sento ancora dire che ‘il servizio clienti è necessario ma la nostra priorità è vendere’ mi rendo conto che alcune persone /aziende sono rimaste ancorate ad un modello di business che non esiste più. Una realtà che è stata spazzata via da uno Tsunami (social network) sopra il quale sguazzano i clienti (a questo proposito la celebre [...]

By | 2016-06-28T06:57:48+02:00 Giugno 28th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments