Le conseguenze del sovraccarico di informazioni

Le conseguenze del sovraccarico di informazioni

Per anni ci siamo lamentati per la scarsità di informazioni che potevamo raccogliere sule aziende e sulla qualità dei loro prodotti/servizi. Oggi invece abbiamo accesso ad una serie pressoché infinita ad informazioni, siano esse promosse dalle aziende (pubblicità) o cercate da noi (soprattutto online).

Di conseguenza oggi i consumatori sono sottoposti ad un sovraccarico di informazioni che di conseguenza faticano a gestire, analizzare e catalogare in base ai propri criteri di interesse ed utilità. Sta di fatto che questo eccesso di informazioni è un boomerang soprattutto per quelle aziende che, quando contattano i propri clienti, non fanno nulla per limitare numero di contatti e frequenza.

Ti invito ad ascoltare questo episodio del podcast perché citerò un caso pratico di sovraccarico di informazioni che ho vissuto in prima persona; inoltre ti fornirò una soluzione per ottimizzare contatti e contenuti con i tuoi clienti.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #69
  • 00:55 Dalla carenza di informazioni all’eccesso opposto
  • 02:19 I clienti cercano le informazioni online prima di contattare un’azienda (esempio pratico)
  • 03:57 Perché nel 2016 il consumatore medio è saturo
  • 04:37 2 conseguenze negative dovute al sovraccarico cognitivo
  • 05:15 Come prevenirle: consigli pratici per le aziende
  • 06:03 [Caso studio] 4 lettere in una settimana: quando la comunicazione diventa inutile e dannosa
  • 10:01 Il cliente non vuole altro ‘rumore’ attorno a sé
  • 10:59 Chiusura e saluti 

Si suppone che una scelta più ampia possa garantirci maggiore soddisfazione. Attenzione però agli eccessi: un sovraccarico di opzioni può farti mettere in discussione le tue decisioni, prima ancora di prenderle. – Barry Schwartz, autore del libro ‘Il paradosso della scelta’.

Risorse e link utili

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Immagine in evidenza:Compfight.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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