Ogni mattina un manager di azienda si alza e… ..non insegue una gazzella nella savana né tantomeno scappa da un leone, è solo ossessionato dai risultati che deve raggiungere. I ruggiti che assillano la sua mente sono altri: ‘aumentare le vendite e contenere i costi’ e spesso lo sono a tal punto da fargli perdere la [...]
Che piaccia o meno, i consumatori utilizzano i social network anche per (s)parlare delle aziende. Usano Twtter e Facebook come camera di decompressione per sfogarsi a seguito di una esperienza negativa che ha provocato in loro un senso di delusione o frustrazione. Così facendo raggiungono un’audience molto più vasta rispetto ad una telefonata o a [...]
La vendita rappresenta un momento cruciale ma non è affatto un fatto estemporaneo: è il frutto di un processo complesso che spinge la mente del consumatore verso una precisa direzione (abbandonandone di fatto altre). Quando un cliente entra in un negozio molto spesso lo fa in maniera consapevole perché ha già deciso tutto prima. Dunque per [...]
Dopo la scorpacciata di entusiasmo e complimenti ricevuti al lancio del mio libro sul Social Customer Service, torno a parlarti di un tema a me caro, che peraltro è uno degli assi portanti del libro stesso: l’importanza della fiducia nel rapporto tra cliente ed azienda. Essa non è altro che la conseguenza diretta dei comportamenti dell’azienda, [...]
Da sempre ho scelto di offrire contenuti extra a chi ha deciso di iscriversi alla newsletter di questo blog. Stamattina però sono andato oltre avendoti annunciato in anteprima la notizia ‘bomba’ che leggi nel titolo qui sopra↑: oggi infatti esce il mio libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’ (Dario Flaccovio Editore, 2015). E’ il 1° in [...]
