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Paolo Fabrizio

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Paolo Fabrizio

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Riduci gli sforzi dei clienti per aumentare il tasso di fedeltà

Ti piacerebbe affrontare un percorso in un terreno insidioso e pieno di ostacoli? Immagino la tua risposta negativa dal momento che non sto facendo nulla per invogliarti; al contrario ti sto dissuadendo anzichè incentivarti a compiere un'azione. Con questo tipo di approccio se fossi un agente di viaggi non riuscirei a venderti neanche un biglietto dell'autobus e se fossi un accompagnatore turistico molto probabilmente non avrei [...]

By | 2015-07-11T16:17:13+02:00 Luglio 11th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments
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Gli ingredienti essenziali di un servizio clienti proattivo [case study]

Da un semplice contatto possono nascere una miriade di opportunità: offerte di lavoro, proposte di business, spunti, idee, riflessioni; basta solo saperle cogliere. Quando stabilisci un contatto con un cliente devi costruire un itinerario semplice per lui ed efficace per il tuo business.  Non ci sono scorciatoie, tutto il resto è aria fritta. Da un'email ad un'opportunità di vendita Se [...]

By | 2015-09-17T23:30:16+02:00 Luglio 4th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments
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La linea di separazione tra servizio e cliente

E' all'interno della tua azienda che si gioca la qualità del servizio che il tuo cliente percepisce Fonte - Compfight.com "Se non sai dove andare, come fai ad arrivarci?" Il concetto è semplice: prima stabilisci il traguardo, poi pensa a come raggiungerlo. Analogamente, quando si tratta di servizio clienti, non è sufficiente fare uno sforzo in più per [...]

By | 2015-07-12T11:13:45+02:00 Luglio 2nd, 2015|Servizio Clienti|0 Comments
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Quale esperienza offri a chi lavora con te?

Di questi tempi i clienti soddisfatti sono merce rara e preziosa come acqua nel deserto, quindi è cosa buona e giusta non sprecarne neanche una goccia. Viceversa la tua azienda deve puntare ad alimentare ed accrescere la propria oasi e potersi così garantire un futuro florido.   A questo punto dovresti rispondere facilmente alla domanda che sto per farti... Chi sono i [...]

By | 2015-09-03T01:04:56+02:00 Giugno 30th, 2015|Customer Experience|0 Comments
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Come valorizzare ogni contatto col cliente

Come ti avevo anticipato, questo post è la 2° tappa dell'itinerario dedicato ad un obiettivo cruciale per molte aziende, ovvero come riuscire ad eccedere le aspettative dei clienti. Settimana scorsa ti ho fornito alcuni consigli strategici per distinguerti dalla concorrenza, oggi invece entriamo nel vivo affrontando gli aspetti pratici.   Mappa ed analizza i punti di contatto con il cliente Ogni qual volta il [...]

By | 2015-11-16T16:56:28+01:00 Giugno 25th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments
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