Quando si parla di social business Leonardo Bellini è sicuramente una figura di riferimento a livello nazionale. Per questo motivo sono felice di proporti l'audio-intervista che ho registrato con lui pochi giorni fa. Perché questa intervista Leonardo è un consulente di spicco nell'ambito del marketing digitale, è autore, fomatore e fondatore di Digital Marketing Lab e Social Minds. Ha collaborato con numerose aziende ed ha una [...]
Ti è mai capitato di rimanere piacevolmente sorpreso? Un evento avvenuto prima del previsto o una speranza che si è concretizzata in maniera inaspettata? Rimanere sorpresi positivamente è una sensazione bellissima anche perché - diciamocelo - avviene assai di rado. Ebbene, ti confesso che in questi giorni sto provando questa piacevole sensazione osservando alcuni segnali di crescita del social customer service anche in Italia. I [...]
Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale "Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga uno smartphone e che utilizzi WhatsApp. Quando invece raramente ci dice che non ce l'ha, lo osserviamo sbalorditi come se fosse Fred Flinstone con in mano la sua clava (anzichè il telefono). Al [...]
Utilizza il servizio clienti per giocare in attacco: promuovi le tue qualità Nel film Pulp Fiction Harvey Keitel si presentava dicendo "sono Wolf, risolvo problemi" e nello specifico si occupava di ripulire la scena di un omicidio. Immagine cruda ma efficace, vero? Lasciando il contesto cinematografico e tornando alla realtà aziendale, uno dei compiti essenziali del servizio clienti [...]
Come forse saprai, settimana scorsa mi sono recato a Londra per partecipare ad un evento imperdibile: il Social Customer Service Summit 2015 (#SCSS15). Reduce da questa 2-giorni entusiasmante, ho una gran voglia di raccontarti come si è svolto l'evento, i principali contenuti emersi e quali risposte ho ottenuto alle domande che avevo messo in valigia. Quindi riavvolgiamo il [...]
