Per molte aziende italiane il 'servizio clienti erogato attraverso i social network' (social customer service) è simile ad una nebulosa che si avvicina alla navetta Enterprise di Star Trek: siccome i dati in possesso sono insufficienti prevale il timore ed il senso di pericolo. E' una dinamica naturale, dato che noi esseri umani tendiamo a [...]
Fai dell'ascolto dei clienti il valore aggiunto per la tua azienda Fonte - Compfight.com E sono 10: siamo arrivati al decimo ed ultimo video di questa serie. Non ti nascondo che oggi provo dei sentimenti contrastanti che cercherò di illustrarti con lucidità (almeno spero). Innanzitutto voglio dirti che sono molto soddisfatto di questa nuova esperienza [...]
Ieri, durante una conversazione via skype, mi è stata posta la fatidica domanda da 1 milione di dollari: "quali passi deve intraprendere un'azienda che vuole integrare il proprio servizio clienti con il social customer service?". Ovviamente la domanda mi ha stimolato, di conseguenza ho fatto alcune considerazioni e riflessioni sul tema che vanno ben oltre [...]
Dinamiche, rischi ed effetti sulla reputazione della tua azienda da scongiurare " /> E' martedì mattina, entri nel bar e sei subito rapito dall'aroma di caffè che si diffonde all'interno del locale. Il tuo umore cambia (in meglio) ed inizia lo scambio di battute con il barista che ormai ti conosce bene e sa [...]
Come intercettare aspettative e nuove esigenze dei clienti attraverso il social customer service Fonte - Compfight.com Da bambino giocavo sempre a pallone; ricordo che passavo ore e ore in un'area polverosa nella piazzetta vicino casa mia divertendomi tantissimo. Il mio obiettivo era fare gol e vincere, anche a costo di qualche incidente di percorso (per [...]
