Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

La pioggia di luce che illumina clienti e fatturato

Utilizzare servizio clienti, social network e soddisfazione per mettere il turbo al tuo business Fonte - Compfight.com Raggiungere gli obiettivi di fatturato è essenziale per il futuro della tua azienda, ma quale strategia utilizzi? A proposito, ne hai una? Se così non fosse, anziché agire in maniera istintiva, rifletti attentamente su cosa vuoi e come [...]

By | 2015-07-14T22:14:09+02:00 Febbraio 5th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Gli umori amplificati dei clienti [video #4]

I Social Network diffondono lo stato d'animo dei tuoi clienti " /> 4° settimana...4° video! Martedì scorso ti ho parlato dei motivi per cui la fiducia dei tuoi clienti è diventato un elemento vitale per il futuro della tua azienda, oltre ad essere un fattore distintivo a tuo vantaggio. Oggi proseguo questa video-rubrica per [...]

By | 2015-07-14T22:16:13+02:00 Febbraio 3rd, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Storytelling: il racconto vincente parte dal cliente

Come utilizzare lo storytelling per convertire semplici utenti in clienti Fonte - Compfight.com Qualche settimana fa ti ho parlato di come la tua azienda debba mostrare il proprio volto umano per ridurre a zero la distanza tra sé e i propri clienti (dove per zero intendo in momento in cui si concretizza la vendita). Quindi [...]

By | 2015-07-14T22:21:19+02:00 Gennaio 29th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Social Customer Service: il valore della fiducia [video #3]

Fiducia e soddisfazione dei clienti sono elementi distintivi e competitivi per la tua azienda " /> Martedì scorso ho evidenziato come le conversazioni online abbiano contribuito a rivoluzionare in pochi anni le dinamiche di comunicazione tra azienda e cliente. Oggi proseguiamo con la terza tappa di questa video-rubrica verso una destinazione dal nome affascinante: [...]

By | 2015-07-14T22:23:10+02:00 Gennaio 27th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Marketing dei contenuti: gli ingredienti vincenti

La strategia di content marketing vitale per il futuro del tuo business Fonte - Compfight.com Lunedì sera sono stato ospite di OKRadio per parlare dell'utilità del blog aziendale. Sin dalle prime domande che mi sono state poste ho ampliato il discorso al ruolo strategico dei contenuti. La realtà è che il blog aziendale sta al [...]

By | 2015-07-14T22:25:30+02:00 Gennaio 22nd, 2015|Customer Experience|0 Comments