Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Cos’è il Social Customer Service? [Video #1]

Il Social Customer Service per offrire un servizio clienti multi canale Ti confesso che mi sento un po' emozionato... Lo sono perché da oggi introduco una grande novità nel modo di comunicare con te in questo blog e spero davvero che l'apprezzerai. Lancio infatti il primo di una serie di video tematici. Perché i video [...]

By | 2015-07-14T22:31:53+02:00 Gennaio 13th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

I tuoi potenziali clienti fuori dall’imbuto

Come delineare l'itinerario dei tuoi clienti per acquisirne nuovi Fonte - Compfight.com "Anno nuovo clienti nuovi" (così si spera). Non è mai stato semplice acquisire nuovi clienti, lo sai meglio di me. Vero è che sino a qualche tempo fa le aziende utilizzavano con risultati soddisfacenti il tradizionale "imbuto" che prevede tre fasi: L'acquisizione di [...]

By | 2015-07-14T22:34:09+02:00 Gennaio 8th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Come integrare Social Media e Customer Service

Il Social Customer Service per rendere più efficiente il tuo servizio clienti Smaltite le feste e - in parte - le abbondanti quantità di cibo, riapro la serranda del blog con il primo podcast dell'anno. Ti confermo che la formula rimane invariata: 5 minuti di durata senza ospiti, oppure 30-35 minuti per le interviste. Detto [...]

By | 2015-07-14T22:36:39+02:00 Gennaio 5th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Bilanci e progetti verso i rintocchi del 2015

Ciò che ho appreso quest'anno e cosa ho preparato per te per il 2015. Fonte - Compfight.com Questo non è il solito post; mancano poche ore alla fine del 2014 e la mia mente oscilla come un pendolo tra bilanci e nuovi progetti. E' stato per me un anno ricco di novità, di scelte coraggiose [...]

By | 2015-07-14T22:41:52+02:00 Dicembre 30th, 2014|Digital Customer Service|0 Comments

Il regalo più bello si chiama cliente

Consigli pratici per puntare sul servizio clienti ed ottenere risultati soddisfacenti Fonte - Compfight.com Qualche giorno fa pensavo: "cosa scriverò nel mio post pre-natalizio?" Ebbene, per prima cosa ho fatto la lista degli argomenti di cui NON parlerò oggi: Natale (ne parlano fanno tutti) Previsioni per il 2015 (le fanno quasi tutti) Volemose bene (consumeremo [...]

By | 2015-07-14T22:43:52+02:00 Dicembre 23rd, 2014|Servizio Clienti|0 Comments