Il miglior metodo per ricevere più reclami

Quando lanci un boomerang sei consapevole che tornerà verso di te. Analogamente quando abbandoni i tuoi clienti ‘nel fango’ senza fare nulla per assisterli, saranno delusi e in collera con te. Eppure alcune aziende affrontano con estrema superficialità i disservizi che colpiscono i loro clienti, quando – a loro dire – la responsabilità è dovuta ad un loro fornitore esterno.

Si sentono innocenti ed estranei come se il fatto accadesse ai clienti di un’altra azienda.

GRAVE ERRORE.

Il cliente paga l’azienda e la ritiene responsabile per qualsiasi disservizio e, soprattutto, si aspetta di ottenere una rapida risoluzione dei problemi.

Eppure non è così; a volte basta uno smartphone che non funziona a gettare il cliente in una incredibile giostra di disservizi. Nel podcast che stai per ascoltare, ti racconto l’esperienza che ho vissuto ieri perché rappresenta il miglior metodo per attirare su di sé reclami e far perdere la fiducia ai propri clienti. Se vuoi prevenire situazioni imbarazzanti con i tuoi clienti, ascolta questo episodio.

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In questo episodio

00:04 Intro
00:51 Non distinguerti dalla concorrenza nel modo sbagliato
01:01 Il problema/ smartpbone K.O.
01:17 La customer experience nel 1° negozio / il primo NO ingiustificato
02:21 La mia customer experience con il call-centre / il secondo NO ingiustificato
02:41 La risposta inaccettabile che attira i reclami come carta moschicida
03:51 Un metodo sbagliato di gestire un disservizio, 3 gravi rischi per la tua aziaenda
05.21 Due negozianti → stessa azienda → due risposte diverse
05:59 “Deve pagare un extra di € 49”: la seconda beffa nel secondo negozio
07:35 Una lezione di customer service utile per qualsiasi azienda
08:15 Racconta le tue esperienze come cliente o come azienda, scrivimi QUI.
08:45 Chiusura e saluti

La fiducia dei tuoi clienti è il valore più prezioso da preservare nella tua azienda.

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Risorse e link utili

Smartphone
Call-centre
Reclami
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