‘Non farmi perdere tempo!’ Disse il cliente al servizio clienti…
Quante volte hai pronunciato questa frase? A me è capitato spesso, soprattutto quando l’aziende di cui sono cliente mi hanno messo i bastoni fra le ruote, anziché agevolarmi. Sembra un controsenso perché nessuno vuole clienti arrabbiati o infastiditi, eppure è così per piccole, medie o grandi aziende. Potrei citare vari esempi, ma in questo podcast ti parlerò di un’esperienza che ho appena vissuto con una nota compagnia aerea; ti assicuro che rappresenta il ‘suicidio perfetto’ – ovvero il modo più efficace per fare irritare i clienti facendo loro perdere tempo.
Io invece non voglio fartelo perdere quindi vengo subito al sodo: buon ascolto con l’episodio #101!
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #101
- 00:59 Il fattore tempo nella nostra vita quotidiana
- 01:49 Quanto tempo impieghi per fare irritare i clienti?
- 02:15 Fare il check-in online con Ryanair – la mia esperienza
- 04:05 Valuta l’impatto delle tue scelte commerciali sulla customer experience
- 05:01 Il mio consiglio per avere clienti più soddisfatti
- 06:15 Come misurare gli sforzi compiuti dal cliente
- 07:51 Il tuo feedback è prezioso
- 08:07 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti
I clienti non si aspettano che tu sia perfetto, si aspettano che sistemi le cose che non vanno. – Donald Porter, V.P. British Airways
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- Check-in / Ryanair
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
