A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo ai clienti non solo è essenziale scrivere in modo chiaro, ma soprattutto non influenzare in alcun modo le risposte che ci forniranno.
Questa puntata del podcast nasce proprio da uno scambio di considerazioni sui cosiddetti ‘questionari pilotati’ che ho avuto con alcuni colleghi sul gruppo LinkedIn SCS Italia. Buon ascolto!
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #107
- 01:09 Come chiedere feedback efficaci [caso studio]
- 01:55 L’esperienza di un cliente di fronte a questionari pilotati
- 03:25 Cerchi feedback utili o stai cercando di sedurre i clienti?
- 05:11 ‘Sono soddisfatto ma…vi abbandono’
- 06:43 [Webinar gratuito] Rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta*
- 07:21 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
- 07:37 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti
Risorse e link correlati
- Come chiedere feedback efficaci [il caso Booking.com]
- Alessio Beltrami
- Fabio Assenzio
- Il gruppo LinkedIn SCS Italia
- Solo 1 cliente su 26 insoddisfatti si lamenta
- [Libro] La Rivoluzione del Social Customer Service → scarica gratis le prime 33 pagine
- [Webinar gratuito – 20 luglio 2017] ‘Social Customer Service Q&A’* → iscriviti gratis qui
- Chorally – piattaforma di social engagement
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
