C’è un rapporto di causa-effetto tra il modo in cui tratti il tuo personale e come il cliente si sente trattato dall’azienda. La percezione di entrambi (staff e clienti) ha infatti un impatto decisivo sulla qualità della customer experience e, di conseguenza, sulle scelte future dei tuoi clienti:

RESTO / NON SO / ME NE VADO

Se come spero le tua azienda mira al primo dei tre punti sopracitati, deve coinvolgere i suoi dipendenti ed i clienti al fine di ottenere suggerimenti, feedback e proposte utili. Il fine è ben preciso: migliorare la soddisfazione del cliente per migliorare i risultati di business.

Perciò nel podcast che stai per ascoltare ti parlerò di come rendere questo intreccio virtuoso: quindi fidelizza innanzitutto i clienti acquisiti. 

Ascolta il podcast

Iscriviti su iTunes o Spreaker

In questo episodio

• 00:04  Intro/ il rapporto tra dipendenti e clienti 
• 00:43  Fidelizza i clienti già acquisiti: che cosa puoi fare 
• 01:53   Perché offrire loro un trattamento privilegiato
• 02:07  Non dare mai per scontato che i tuoi clienti rimangano tali anche in futuro
• 02:21   Come una compagnia di assicurazioni ha scelto di agevolare i clienti acquisiti [caso studio]*
• 04:09  Due statistiche che motivano la scelta di fidelizzare i clienti
• 05:29   Il ruolo decisivo dei dipendenti ai fini di una buona customer experience
• 06:11   Come coinvolgere i tuoi dipendenti 
• 06:55   Il mix vincente da utilizzare
• 07:27   Chiusura e saluti

Qualsiasi attività di marketing che non inizia con il cliente in mente è solo vanità – Mark Evans, Chief Marketing Officer Direct Line UK

Risorse e link

• Direct Line UK
• Come rinsaldare il rapporto con i propri clienti abituali*
• Costa 6 volte in più acquisire 1 nuovo cliente che gestirne uno già acquisito 
• Hai il 65% di probabilità in più di vendere ad un cliente fedele
• Customer experience
• Iscriviti a questo Podcast

Ascolta questo episodio

Iscriviti su iTunes o Spreaker

  Ascolta questo episodio su Itunes a lascia la tua recensione.

_______________________________________________________________________________________________________

Immagine in evidenza: Unsplash.com