CustomerExperience

#SocialMedia to track the consumer journey into #CustomerExperience http://t.co/JnrkImez5u #CX Paolo FABRIZIO (@Pfabr)May 06, 2013 Using social media to map the consumer journey to the customer experience | MyCustomer Social media isn’t just about listening, it’s about driving business through KPIs that map, measure and manage the customer journey. http://www.mycustomer.com/feature/experience/keys-engagement-mapping-customer-journey-customer-experience/164707?src=bac3ce96

#SocialCRM: ascoltare il cliente per offrire un’ottima #CustomerExperience http://t.co/253phTMY7m Paolo FABRIZIO (@Pfabr)April 16, 2013 Essere social non basta. Bisogna offrire al cliente la miglior esperienza possibile Quella delle imprese nei confronti del social sembra quasi un’ossessione più che un’evoluzione. L’apertura di profili aziendali su piattaforme ormai “tradizionali” come Facebook, Twitter,

Is your #CustomerExperience really valuable ? http://t.co/eu5YAs4ZWJ #CX #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)April 16, 2013 Getting Social Customer Service Right, The First Time You may have recently implemented a dedicated social customer service channel for your business, but are you delivering great customer service when customers first come to you? First

C’è un rapporto di causa-effetto tra il modo in cui tratti il tuo personale e come il cliente si sente trattato dall’azienda. La percezione di entrambi (staff e clienti) ha infatti un impatto decisivo sulla qualità della customer experience e, di conseguenza, sulle scelte future dei tuoi clienti: RESTO / NON