Seconda tappa del Social Customer Care all’interno delle conversazioni online

Ciao e benvenuto al Podcast #8 di Social Media Scrum!

Settimana scorsa abbiamo iniziato questo viaggio in 3 tappe con destinazione Social Customer Care.

Nella prima tappa hai fissato un punto importante, poiché hai identificato la domanda del cliente. Questo punto fermo ci consente di addentrarci ulteriorimente nella “cura del cliente attraverso l’utilizzo dei Social Network”.

Questa attenzione, questa cura, va indirizzata in particolare verso le conversazioni online che puoi avere con clienti o potenziali tali.

Ora sei pronto la 2° tappa. quindi partiamo!

Costruisci una cultura aziendale fondata sul cliente

Con il secondo podcast di oggi ti faccio fare un passo avanti: ti aiuterò a sviluppare una cultura aziendale che ponga al centro le esigenze del cliente, in modo da prevenire ed affrontare potenziali ‘cortocircuiti’.

Nel Podcast che stai per ascoltare mi focalizzerò sui seguenti aspetti:

• L’ascolto delle social-conversazioni.
• La prevenzione dei problemi col cliente.

Sei pronto? Ascolta il Podcast qui sotto!

Se non curi le conversazioni con i tuoi clienti hai ed avrai problemi di Business [Click to Tweet]

Di seguito i momenti salienti in questi 5 minuti di Podcast:

1. Riepilogo: cosa significa Social Customer Care.
2. Il cliente è diventato infedele
3. Crea una cultura cliente-centrica
4. I 3 pilastri per costruire fiducia
5. Fornisci risposte tempestive: l’esempio di Sprout Social

Per ulteriori approfondimenti:

• Visualizza le 4 fasi dell’ascolto online [Slideshare]
• Riascolta la 1° tappa sul Social Customer Care [Podcast]
• Segui tutti i miei Podcast > qui

A te la parola

Costruisci e consolida il rapporto di fiducia con i tuoi clienti e poni al centro dei tuoi obiettivi la loro soddisfazione. Questi ingredienti sono alla base del successo del tuo Business (con o senza Social Network).

Non ci sono scorciatoie, scuse o time-out: il tempo scorre veloce,i clienti sono impazienti e le aziende che rimangono ferme rischiano ancora di più.

Quindi alla luce di questo Podcast ti chiedo:

1. Come previeni possibili discussioni con i clienti?
2. Quale sforzo in più sei disposto fare per mantenere quelli esistenti?

Continuiamo la conversazione, aggiungi il tuo commento qui sotto 😉

+Paolo Fabrizio – Social Media Scrum

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