Comprendere l’essenza e l’importanza del Social Customer Care

Ciao e benvenuto al Podcast #7 di Social Media Scrum, oggi calo il tris!

Infatti dò inizio ad un percorso di 3 tappe dedicato al Social Customer Care che si svilupperà attraverso altrettanti Podcast.

In questa prima tappa ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la ‘vera domanda’ di clienti/prospect. Ciò in modo da partire col piede giusto ed evitare di gettare alle ortiche investimenti, costi ed il tuo tempo (che è altrettanto prezioso).

Quindi nel Podcast che stai per ascoltare mi focalizzerò su:

• Il nuovo social-scenario.
• L’individuazione della tua audience.
• Gli errori più frequenti.

Ora sei pronto? Ascolta il Podcast qui sotto!

Scegli i canali di comunicazione online preferiti dai tuoi clienti, non quelli che piacciono a te! [Click to Tweet]

Di seguito la sintesi dei momenti salienti in questi 6 minuti di Podcast:

1. Cosa significa Social Customer Care?
2. Perché è uno strumento (non un fine)
3. Un tuffo nel passato: i Call Centre
4. Identifica il vero bisogno del tuo cliente
5. Non aver paura di innovare

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Ora tocca a te

Spero che questa 1° tappa sul Social Customer Care abbia stimolato la tua curiosità o che perlomeno sia stata utili a suscitare in te qualche utile riflessione.

Ora, dopo questo Podcast ho la gola secca, quindi lascio a te la parola:

1. Sei sicuro di conoscere cosa desiderano i tuoi clienti?
2. Quali strumenti utilizzi per conoscere la loro domanda?

Ti leggo e ti rispondo volentieri nei commenti che vorrai aggiungere qui sotto 😉

+Paolo Fabrizio – Social Media Scrum

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