3 domande prima di investire in formazione

Quando ero un customer service manager e volevo investire in formazione, il percorso era sempre in salita. Persino dopo aver superato lo ‘scoglio’ del budget. Infatti la scelta del percorso formativo variava più volte, prima che raggiungessimo un accordo. E nonostante ciò a volte siamo rimasti insoddisfatti dei risultati perché avevamo sottovalutato tre fattori essenziali! Li condivido per aiutarti a ottimizzare i tuoi prossimi investimenti.

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Il meglio di questa puntata

00:47 Intro puntata n°222
02:51 Hai ottenuto il budget e selezionato il trainer…e poi?
03:31 Un’esperienza amara da ex manager, da cui ho imparato
04:11 Customer Service: 3 domande prima di investire in formazione
04:35 1° – i punti dolenti da rimuovere
10:13 2° – i canali conversazionali su cui lavorare
14:19 3° – i beneficiari del percorso formativo
16:11 Una realtà che ha ottimizzato l’investimento in training [case study]
19:01 Cosa ti porti a casa da questa puntata [recap]
20:47 La pagina dei miei corsi di formazione personalizzati [link in basso]
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22:03 Per approfondimenti scrivi qui 👉 paolo@customerserviceculture.com
22:15 Chiusura e saluti.

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I tuoi prossimi obiettivi formativi

A proposito di domande utili: pensando al tuo team di customer service e ai canali di assistenza digitali, quali skill conversazionali vorresti potenziare?