7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

Grazie ai canali digitali puoi recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. Negli ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che impattano anche su tempi, costi di gestione e relazione con il cliente.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°218
00:57 Premessa: conversazioni digitali con clienti esterni o interni
03:01 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente
03:35 1. Caro amico, (perché) ti scrivo…
05:01 2. Prolisso, il Re dei dettagli
07:01 3. La caccia al tesoro che nessuno vuole fare
09:01 4. Quando le parole diventano infiammabili
11:01 5. Next step….e poi?
12.01 6. Cercasi disperatamente feedback
14:01 7. Lo spezzatino di interlocutori
17:11 Rispondere non è cortesia, è professionalità
19:23 Per info sull’Assessment scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com
21:33 A proposito di feedback: il mio impegno con te
27:01 Scopri la pagina dei percorsi di up-skilling personalizzati [link]
29:01 Dai percorsi ‘copia incolla’ all’approccio sartoriale
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Per ottimizzare le tue conversazioni digitali

Con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Quando però il numero diventa eccessivo, è il segnale che qualcosa non sta funzionando al meglio ed è necessario agire in modo tempestivo. Perciò il primo passo è individuare i segnali tossici attraverso una ‘ricerca guasti‘ mirata ed efficace.