La voce è uno strumento potentissimo. Il tono, il ritmo e le pause che utilizzi influiscono in maniera decisiva sulla capacità di trasmettere informazioni ed emozioni a chi ti ascolta. Come ben sai anch’io la utilizzo molto sia per le mie attività di speaking di Digital Customer Service, sia per registrare puntate ‘vocali’ qui (9 podcast nuovi solo quest’anno). Li trovi tutti in questo articolo, preceduti da una breve scheda introduttiva per ogni puntata.
Come ascoltare le 9 puntate del 2021
Clicca sul triangolo giallo per iniziare l’ascolto. Nei pallini gialli più in basso puoi anche leggere in anteprima i capitoli di ogni puntata. Buon ascolto! 🎧
Le conversazioni digitali sono il tuo specchio [178]
Con la diffusione del Digital Customer Service le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente.
Quando Customer Service e Marketing si parlano [179]
Credi che sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Si può e si deve. Ascoltando questo caso virtuoso ti porti a casa spunti preziosi per la tua organizzazione.
Una conversazione unica per conquistare il cliente [180]
Conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) in cui ciascuno indossa a turno i panni dell’altro per mostrarti tutte le potenzialità di una collaborazione efficace tra reparti.
Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati [181]
Per quanto possa sembrare assurda, questa affermazione racchiude il senso di questa puntata. Scopri quali sono i segnali di insoddisfazione del cliente, soprattutto quelli silenziosi, prima che sia troppo tardi.
Il tuo viaggio nel Digital Customer Service [182]
Hai già integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Che si tratti di social media, recensioni online, live chat, video chat o app di messaggistica, sto per accompagnarti in un viaggio imperdibile.
Una storia di successo – con Sabrina Calabrese [183]
Come sviluppare un Digital Customer Service di successo? Ascolta l’esperienza di un’importante impresa direttamente dalla voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service in Getaline ecomm Solutions.
Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente [184]
Stavo tenendo tenendo una sessione di formazione sul Digital Customer Service. Durante la simulazione di una conversazione Live Chat, Sara si è accorta di aver fornito un’informazione errata ma è rimasta lucida conquistando il cliente…
Competenze digitali: chi si accontenta perde [185]
Quando integri più di un canale digitale nel servizio clienti non sottovalutare le peculiarità che distinguono l’uno dall’altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili.
Tre percorsi di coaching digitale per il 2022 [186]
Sei un responsabile del servizio clienti? In questi ultimi mesi sono emerse nuove priorità per te in tema di Digital Customer Service. Scopri le più frequenti e colma il gap grazie a questi 3 percorsi di coaching 1-to-1 personalizzabili.
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Parliamo del tuo servizio clienti digitale
Ascoltando questi 9 podcast sono certo che avrai trovato argomenti ‘caldi’ per sviluppare il tuo Digital Customer Service. Quale puntata hai trovato più interessante? Quale tema in particolare?
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