Come consolidare nuove competenze digitali

Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio e consolidare le nuove competenze acquisite?

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°212
01:55 Perché sto utilizzando molto la voce in azienda
02:05 Il valore aggiunto della formazione interattiva
04:29 Fammi gli ‘auguri’ per il 31 ottobre 2024 (non è il mio compleanno)
05:55 Hai preparato il percorso di up-skilling nei minimi dettagli?
08:11 Perché è vitale consolidare le nuove competenze acquisite
10:11 Come limitare la dispersione ottimizzando sforzo e investimento
11:35 Un approccio efficace testato negli anni
13:45 Perché non credo nelle scorciatoie
15:55 Un esempio concreto: i ‘laboratori di consolidamento’
18:35 Stai ottimizzando le conversazioni digitali con i clienti esterni….e interni?
20:45 Non farlo tanto, fallo spesso
21:39 I miei percorsi di formazione sul Digital Customer Service
22:01 Per approfondire scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com
23:19 Non sei iscritto al podcast? Rimedia su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
23:35 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com

Link utili

La puntata precedente del podcast: ‘preparare un percorso di up-skilling efficace‘.
Speaking: 3 programmi per valorizzare la tua prossima conferenza.
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Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
Bio: la sintesi del mio percorso professionale.

Qual è la tua esperienza

Dopo aver condiviso alcune esperienze come consulente e formatore sono curioso di conoscere la tua. Come manager, quali sfide stai affrontando nei percorsi di up-skilling per il tuo team di customer service?