Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

“Affronta una cosa per volta e sistemerai tutto“. Quanta saggezza e attualità in questo detto! Penso a molti customer service manager che spesso si sentono sotto pressione. Infatti hanno numerosi progetti da lanciare/gestire, tempistiche strette e risultati ‘sfidanti’ da conseguire. Con un’altra controindicazione: il rischio prendere decisioni importanti per ottimizzare investimenti e servizio al cliente…in modo affrettato e impulsivo.

Ascolta il podcast

🎧 Iscriviti su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music.

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°215
00:49 Troppe priorità per i Customer Service Manager
02:21 Disclaimer (dove voglio portarti i questa puntata)
03:19 I segnali di stress da riconoscere e i rischi da prevenire
04:49 La manutenzione costante del tuo Customer Service
07:11 Priorità o urgenze?
10:45 Buone intenzioni + scelte impulsive = risultati deludenti
12:11 Il nuovo ruolo strategico del Customer Service
13:21💡Come ottimizzare investimenti e servizio [esempio Live Chat]
21:21 Più budget da destinare alla relazione con il cliente
24:29 Focus al capitolo 3. nel libro ‘The Power of Digital Conversations‘
26:01 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
26:11 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com
26:45 Prenota una video call informale 👉 paolo@customerserviceculture.com

Link utili

Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
La puntata precedente del podcast: ‘le conversazioni che saldano la relazione‘.
Speaking: i miei keynote per valorizzare la tua prossima conferenza
Leggi anche tu il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
Tutti i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il team di Customer Service
Ho festeggiato 10 anni di attività: la sintesi del mio percorso professionale.

Quali sono le tue prossime sfide?

So di aver toccato un tasto sensibile parlandoti progetti e priorità. L’ho fatto anche per stimolare uno scambio di esperienze sui temi che sono per te è particolarmente ‘caldi’ in questo periodo, come customer service manager.