“Ora che ho scelto i canali digitali da integrare nel mio servizio clienti, a quali persone li faccio gestire?” Questa è la classica domanda che le aziende mi rivolgono, a prescindere che abbiano scelto di utilizzare social network, app o chat nel proprio customer service. Si tratta quindi di trovare le persone adatte a formare il team dedicato al Social Customer Service, ovvero il primo nucleo che avrà il compito di gestire le conversazioni con i clienti online. Dunque:
- Dove cercarli?
- Con quale criterio sceglierli?
- Quali competenze dovrebbero avere o acquisire?
Rispondo a tutte queste annose domande nel podcast che stai per ascoltare. Hai quindi un’occasione unica per raccogliere informazioni utili e pratiche per la tua azienda su questi temi. Ricorda: selezionare il team di social customer service in modo efficace è cruciale per l’esito dell’intera strategia di integrazione dei canali digitali nel servizio clienti. Quindi ti auguro buon ascolto!
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #97
- 01:03 Scelgo personale interno o esterno (outsourcing)?
- 03:23 Come selezionare il team di Social Customer Service
- 04:07 I 2 pilastri per trovare le persone con le competenze adeguate
- 05:07 Scopri i requisiti comportamentali essenziali (soft skill)
- 09:11 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS*
- 09:39 I miei corsi di formazione sul Social Customer Service
- 10:19 Evento Customer 360°: ci vediamo il 9 maggio a Milano?
- 11.01 Perché avere cura della selezione del team dedicato al SCS
- 11:51 Chiusura e saluti
Risorse e link correlati
- Selezionare il personale addetto al servizio clienti digitale
- Social network / App / chat
- La Rivoluzione del Social Customer Service [libro] → scarica gratis le prime 33 pagine*
- I miei corsi di formazione sul Social Customer Service
- Customer 360° [Evento – 09/05/2017 a Milano]
- Speech
- CMI insights
- Letizia Olivari
- Freshdesk
- Armando De Lucia
- >> I corsi di formazione sul Social Customer Service <<
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