Se hai la responsabilità dei un reparto di customer service hai tutta la mia solidarietà. A maggior ragione in questo periodo, perché devi decidere come utilizzare l’Intelligenza Artificiale generativa in modo efficace: prendendo quindi decisioni rilevanti e impattanti. Dato che sto aiutando alcune imprese clienti a sfruttare l’IA in modo efficace e misurabile, in questo podcast condivido tre modalità di utilizzo.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #209
- 01:03 Tutti i servizi per le imprese su CustomerServiceCulture.com
- 02:19 L’impatto dell’Intelligenza Artificiale Generativa nel servizio clienti
- 04:51 Stai già ristrutturando il tuo customer service?
- 05:01 Tre modi per sfruttare l’IA nell’assistenza clienti digitale
- 09:11 Domande? Scrivi qui 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 10:25 1. L’IA come ‘coach’ dell’assistente clienti digitale
- 12:53 2. L’IA per fissare e sintetizzare i punti salienti della conversazione
- 14:39 3. L’Intelligenza Artificiale per ottimizzare le attività di quality check
- 19:11 Perché sviluppare nuove competenze digitali non è più un optional
- 21:05 Scopri i percorsi formativi su Customer ServiceCulture.com
- 21:29 Diffondi la cultura del cliente in ogni reparto aziendale
- 22:19 Ingaggiami come speaker alla tua prossima conferenza / convention
- 23:15 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
Link utili
- La puntata precedente del podcast: ‘quelle scelte che allontanano il cliente‘
- Scarica il modello di competenze digitali conversazionali DCS Personas©
- Acquista il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Diffondi la cultura del cliente in azienda con la Customer Culture Academy
- Scopri tutti i servizi di consulenza e assessment per il Digital Customer Service
- Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
- 3 programmi per mettere il turbo alla tua prossima conferenza / convention aziendale
Le tue prossime sfide
Quali aree del tuo customer service vorresti ottimizzare grazie all’Intelligenza Artificiale?
Te lo chiedo perché sto aiutando alcune imprese clienti in modo strutturato: definendo obiettivi mirati, revisionando i processi e sviluppando competenze digitali per team / manager.
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
