Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro. Dunque, in quali casi ti conviene scegliere un corso di formazione o un percorso di up-skilling?
Ascolta il podcast
🎧 Iscriviti su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music.
Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata n°217
- 00:57 Sviluppare competenze digitali: farlo più spesso e meglio:
- 05:01 Quando ho iniziato a occuparmi di ‘training’ in azienda
- 07:21 Per sviluppare skill relazionali scegli in modo consapevole
- 08:55 Prima obiettivi e le aree d’intervento, poi gli strumenti formativi
- 11:11 Corso di formazione o un percorso di up-skilling? Le differenze principali
- 15:31 Skill mirate per ogni canale di Digital Customer Service
- 18:11 “Ma io pensavo che…” Informa e prepara i destinatari dell’iter formativo [link]
- 22:11 La prima conversazione con un potenziale formatore
- 24:55 Non aspettare le Olimpiadi per sviluppare competenze mirate
- 27:01 Scopri la pagina dei percorsi personalizzati [link]
- 27:41 Per info scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 28:11 Cosa succederà dopo la tua email (il mio investimento per te)
- 29:01 Dai percorsi ‘copia incolla’ all’approccio sartoriale
- 30:05 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
- 30:37 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com
Link di approfondimento
- Ascolta la puntata precedente ‘quanto vale la cultura del cliente in azienda?’
- Approfondimento: ‘prepara il tuo team alla formazione‘
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- Valorizza la tua prossima conferenza con i miei keynote speech
- Leggi anche tu il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Scopri le consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
- Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il team di Customer Service
- Ho festeggiato 10 anni di attività: ecco aa sintesi del mio percorso professionale.
Le skill più ‘gettonate’
Come Manager, quali competenze consideri essenziali per te o il tuo team di Customer Service? Qui sotto trovi le aree d’intervento che le imprese clienti mi hanno richiesto più spesso negli ultimi 12 mesi:
- Skill conversazionali per i canali digitali (Live Chat, Whatsapp, Email, Recensioni)
- Armonizzazione tra team umani e digitali (Intelligenza Artificiale)
- Competenze cross-funzionali (vendita ↔ assistenza clienti).
- Prevenire / gestire situazioni complesse con il cliente (es. lamentele / reclami).
- Analisi dati per attività di quality check (manager e supervisor).
Quali sono le tue esigenze attuali?
.
Buone conversazioni!
P.S. Iscriviti alla newsletter.
.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
