Nelle ultime settimane ho incontrato alcune imprese clienti e partecipato a conferenze come speaker. In entrambi i contesti, il tema più caldo è stato l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel Digital Customer Service. Infatti in tema di IA e servizio clienti molti manager stanno affrontando scelte decisive. Per farlo in modo consapevole, occorre porsi innanzitutto le giuste domande; perciò sfrutto questa puntata per condividerne 5 che ritengo vitali.

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Il meglio di questa puntata

• 00:03 Intro puntata #210
• 01:45 Esempi di utilizzo IA nel servizio clienti (puntata 209)
• 02:37 Incontri con imprese clienti, conversazioni e conferenze
• 04:21 L’eccesso di pressione sui customer service manager
• 06:01 IA e servizio clienti: 5 domande vitali
• 07:45 1. Quali obiettivi strategici/operativi? 
• 11:01 2. In quali processi agire?
• 14:25 3. Chi saranno i beneficiari dell’Intelligenza Artificiale?
• 17:57 4. Quale grado di resistenza interna puoi aspettarti? 
• 21:07 5. Quale ‘ROI’ vuoi ottenere?
• 23:57 Per approfondire 👉 paolo@customerserviceculture.com
• 24:49 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
• 25:05 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com

Link utili

1. La puntata precedente del podcast: ‘Come sfruttare l’IA nel servizio clienti’.
2. Speaking: come posso aiutarti a valorizzare la tua prossima conferenza.
3. Acquista il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
4. Diffondi la cultura del cliente in azienda con la Customer Culture Academy
5. Scopri tutti i servizi di consulenza e assessment per il Digital Customer Service
6. Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
7. 3 programmi per mettere il turbo alla tua prossima conferenza / convention aziendale

Le tue prossime sfide

A proposito, come intendi sfruttare l’Intelligenza Artificiale nel tuo customer service:

• IA supporto dell’operatore durante la conversazione?
• Per attività di Quality Check sulle conversazioni digitali?
• Per ottimizzare report e azioni successive (continuous improvement)?

Sono curioso di leggere il tuo feedback.

👉 Per approfondire questi temi prenota una conversazione informale.

Buone conversazioni. 👊

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Immagine in evidenza: Unsplash.com