La voce degli esperti sul servizio clienti

Se mi segui da un po’ di tempo avrai notato che nel 2016 ho aumentato la frequenza dei miei podcast portandoli ad 1 episodio alla settimana. Inoltre ho introdotto le interviste ad esperti, manager e professionisti specializzati nel servizio clienti. Come puoi immaginare tutto ciò richiede un impegno extra, ma ti assicuro che l’ho fatto con piacere per poterti offrire contenuti mirati e al tempo stesso più facilmente fruibili (puoi ascoltare i podcast in qualsiasi momento della giornata, ovunque ti trovi).

In questo ultimo episodio dell’anno ho raccolto le 9 interviste che hanno riscosso più successo; sono 6 in italiano + 3 in inglese. Per ciascun professionista intervistato ti offrirò una breve introduzione sulla sua attività e tematica specifica affrontata. Se vuoi ascoltare la voce degli esperti e scoprire cosa sto preparando per l’anno prossimo, mettiti comodo e clicca qui sotto ↓

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #79
01:07 Che cosa è successo a questo podcast nel corso del 2016
02:21 La voce degli esperti: come ho scelto queste 6+3 interviste che ti ripropongo oggi
03:13 ► Perché le aziende hanno bisogno di Customer Experience Management – intervista ad Adriana Piazza
04:45 ► I contenuti che rispondono ai clienti – intervista ad Alessio Beltrami
06:31 ► Il Social Customer Service in Microsoft – intervista a Delfin Vassallo
08:09 ► Il servizio clienti in Banca Widiba – intervista a Fabio Ferri
09:41 ► L’assistente virtuale nel servizio clienti – intervista a Gabriele Antoniazzi
10:47 [INVITO] Iscriviti e partecipa a Digital Customer Service a Milano (09/02/2017)*
11:51 ► La nuova comunicazione digitale in azienda – intervista a Fabio Parolini
14:19 ► From contact centre to the social customer hub – intervista a Luke Porter
16:43 ► The rational and emotional sides of customer experience – intervista ad Annette Franz
19:27 ► Towards a mobile customer service era – intervista a Martin Hill-Wilson
23:23 Come sarà il podcast di SocialMediaScrum nel 2017?
24:25 Segnalami le tue customer experience (link in fondo a questo post)
25:35 I miei ringraziamenti e saluti di fine anno per TE.
26:01 Chiusura e saluti.