Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Il cliente che acquista per la prima volta ti mette alla prova perché non si fida ancora di te al 100%. Se però poi ripete l’acquisto, lo fa perché ha apprezzato la qualità del servizio che gli hai offerto. Ha quindi notato alcune differenze positive rispetto ad altre esperienze che ha avuto con altre imprese. E quando il cliente ti distingue dalla concorrenza, significa che hai curato i dettagli meglio degli altri: ecco due customer experience che ti ispireranno.

Ascolta il podcast 

🎧 Iscriviti su ApplePodcastSpotify, Amazon Music.

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata n°220
  • 02:15 Non accontentarti di offrire un buon servizio!
  • 04:11 Il cliente nota ciò che fai meglio di altri?
  • 08:41 Nuovo cliente, fiducia da conquistare
  • 10:11 Aspettative sempre più elevate da soddisfare
  • 11:47 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza
  • 14:41 1° esperienza virtuosa (e-commerce)
  • 16:09 Come sfruttare ascolto attivo, empatia e proattività nelle conversazioni
  • 19:11 I percorsi formativi per il tuo team di customer service
  • 22:41 2° esperienza virtuosa con una piccola realtà (B&B)
  • 25:21 La coerenza dei comportamento è il miglior collante 
  • 27:11 Onboarding: quando l cliente si sente subito accolto…
  • 30:07 Cosa ti porti a casa da questa puntata
  • 31:11 Per approfondimenti scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com 
  • 32:21 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
  • 32:41 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com
  • 33:01 Chiusura e saluti.

Link di approfondimento

Il futuro del tuo servizio clienti

Tra piattaforme digitali, intelligenza artificiale e necessità di aggiornare flussi e procedure, i manager del servizio clienti come te sono sotto pressione: stabilire le priorità per compiere scelte importanti che avranno un impatto sui risultati di business (a proposito di clienti da fidelizzare).

👉 Come stai affrontando queste sfide? Parliamone in modo informale

.

Buone conversazioni!

P.S. Iscriviti alla newsletter.

.

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Related Posts