Alcune dinamiche che osservi possono già darti un’idea di quanto il cliente sia effettivamente considerato in azienda. A partire da chi è il cliente: solo chi acquista i prodotti/servizi o lo sono anche dipendenti e fornitori? Uso questa domanda come fionda per aiutarti a ragionare in modo concreto, dunque sapere quanto vale la cultura del cliente nella tua realtà organizzativa. Oggi ti presento uno strumento per misurarla in modo efficace.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata n°216
- 00:49 Questa premessa è essenziale
- 01:55 2020-2025: da ipotesi avveniristica a priorità di business
- 03:21 Quanto vale la cultura del cliente in azienda?
- 08:11💡 Come puoi misurarla in modo efficace
- 10:55 ‘La verità ti fa male lo sai’ – dove si arenano molte imprese
- 15:11 I comportamenti che inquinano qualsiasi tipo di relazione
- 16:11 Il barometro per misurare la cultura del cliente (5 pilastri)
- 18:21 Quando la cultura fa acqua: un esempio concreto
- 22:11 La pagina della Customer Culture Academy
- 23:11 Per maggiori info sulla Academy 👉 paolo@customerserviceculture.com
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- 25:03 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com
Link utili
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- La puntata precedente del podcast: ‘come ottimizzare investimenti e servizio‘
- Per valorizzare la tua prossima conferenza scopri i miei keynote speech
- Leggi anche tu il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Scopri tutti i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
- Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il team di Customer Service
- Ho festeggiato 10 anni di attività: la sintesi del mio percorso professionale.
Parliamone insieme
Come vorresti far evolvere la Cultura del Cliente nella tua realtà organizzativa?
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Buone conversazioni. 👊
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
