Trasforma l'addio del cliente in arrivederci

Trasforma l’addio del cliente in arrivederci

Questa è la storia di un cliente. Poche settimane fa ho acquistato un software online, ma utilizzandolo ho avuto una brutta sorpresa. Infatti ogni volta che ho provato a salvare un file il programma si arrestava con un segnale di errore. Come potrai immaginare ho subito contattato il loro servizio clienti via Twitter. Ciò che invece non ti aspetterai è il modo in cui hanno gestito la lamentela e soprattutto la mia richiesta di rimborso. In poche parole l’addio del cliente.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°172
01:23 Sii grato al cliente che vuole lasciarti
02:59 Lo trattieni con la forza o lo assisti anche in questo?
03:55 Guarda oltre l’orizzonte e pensa al futuro del rapporto
04:25 Trasforma l’addio del cliente in arrivederci [case study]
07:21 Come gestire la richiesta di chiusura contratto / rimborso
11:31 Che tipo di sapore vuoi lasciare al cliente?
13:29 La tua cultura del servizio clienti permea la customer experience
15:47 Il modo più efficace per mettere il cliente in lockdown!
18:39 Iscriviti gratis al Customer Service & Experience Europe 2020
19:51 Iscriviti al podcast
20:15 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

I messaggi diretti Twitter nel servizio clienti [articolo]
Unisciti ai 629 professionisti nel Gruppo LikedIn DCS Italia
I contenuti esclusivi del sabato sul canale Telegram
Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast

Partecipa al Customer Service & Experience Europe. GRATIS.

Il 26 e 27 agosto torna Customer Service & Experience Europe, la conferenza internazionale in cui manager e imprese mettono a fattor comune le proprie esperienze innovative in ambito servizio clienti. Quest’anno ci sono 3 importanti novità:
1. La conferenza si terrà online
2. Focus su best practice di Digital Customer Service
3. La partecipazione è gratuita! 😎

Cosa aspetti? Iscriviti ora >>