Pubblicazioni 2020-04-19T21:46:37+00:00

LIBRI

RivoluzioneSCS

Perché leggerlo

  • Scoprirai l'itinerario operativo da seguire per integrare i canali digitali nel servizio clienti
  • Imparerai a fidelizzare i clienti acquisiti trasformandoli in ambasciatori della tua azienda
  • Conoscerai casi studio e best practice di aziende che sfruttano con successo il Social Customer Service 
  • Troverai ad ogni capitolo 'pillole' con i principali temi affrontati
  • Ti applicherai in prima persona, grazie alle schede di auto-valutazione incluse
Vendere con il Servizio Clienti


Perché leggerlo

  • Per trasformare le conversazioni digitali in un magnete che attrae e fidelizza i clienti
  • Sfruttare il Digital Customer Service grazie a best practice e casi studio di imprese selezionate
  • Conoscere nuovi e canali e tendenze del servizio clienti digitale
  • Esercitarti durante la lettura del libro mettendo in pratica i concetti appresi
  • Diffondere la cultura del servizio clienti in ogni area / reparto della tua organizzazione


Le opinioni dei lettori

"Lavorando nel settore ho 'divorato' il libro di Paolo e lo consiglio a tutte le aziende che stanno valutando di integrare una strategia di social customer service perché è un tesoro di consigli pratici su come affrontare al meglio questa sfida, ricavandone dei risultati tangibili in termini di acquisizione e di fidelizzazione dei clienti.

Gabriele Antoniazzi
CEO & Founder Responsa

"Un testo scritto da un vero esperto del settore. Il libro è scritto bene, ed in maniera molto chiara guida il lettore all'interno del processo che deve essere messo in piedi affinché la transizione sia efficace. Non deve mancare a qualsiasi azienda voglia iniziare quella rivoluzione che il social caring porta con se."

Alessandro Pollini 
Marketing Manager Chorally

Ebook 

Qui l'elenco aggiornato dei miei ebook con approfondimenti specifici sul servizio clienti digitale.

DCS Personas

     L'eBook 'Digital Customer Service Personas@ -il modello di competenze per l'assistente clienti digitale ti aiuterà a:

  • Conoscere i trend strategico-organizzativi  del servizio clienti digitale
  • Individuare le competenze per gestire l'assistenza attraverso i canali digitali
  • Selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service
Ebook chat bot

L'eBook 'Come utilizzare i chat bot nel servizio clienti' ti aiuterà a comprendere:

  • Che cosa sono i chat bot / come funzionano
  • Mostrarti che tipo di conversazioni possono gestire (con infografiche e video)
  • Come integrarli in modo efficace con le App di messaggistica istantanea
ebook
  • Creare un team dedicato al servizio clienti digitale
  • Selezionare le persone con le competenze necessarie
  • Diventare un professionista del servizio clienti digitale

Sull'autore

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.

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