Quando cerchi consigli su cosa NON devi fare è tutta un’altra storia. Spesso infatti ti rivolgi ad amici o colleghi e dai anche una sbirciatina online sperando di trovare là ciò che cerchi, giusto? 

A domanda…quale risposta?

La tua prima aspettativa appena fai una domanda è di ricevere una risposta, della quale poi valuti l’utilità. Le risposte che riceviamo sono una linfa vitale per il nostro cervello perchè allenano la nostra capacità di riflettere e considerare un argomento osservandolo anche da altre prospettive.

Ovviamente esistono risposte utili ed inutili. Dal punto di vista del cliente, una risposta è utile se: 

• chiarisce un dubbio –> aiuta il cliente a capire ed evitare incomprensioni e malintesi. 
• risolve un problema –> l’azienda prende in carico la segnalazione, indaga e fornisce una soluzione efficace al problema segnalato dal cliente.
• migliora la qualita della sua vita –> previene il più possibile dubbi e domande attraverso un servizio clienti proattivo, che soddisfi costantemente le sue esigenze. 

Il silenzio è dannoso e pericoloso

Può capitarti invece di ricevere risposte inutili, o peggio, di non ricevere risposta. In questo caso fai una domanda e vieni ripagato dall’azienda con un silenzio assordante. Se hai vissuto una esperienza simile sono certo che avrai provato disagio, imbarazzo, ansia, infine rabbia. 

Sentirsi ignorato genera un senso di frustrazione lacerante come la lama affilata di un Samurai. Tuttavia molte aziende non sono consapevoli che questa lama è rivolta proprio contro il proprio ventre, con conseguenze molto pericolose.

Ne parlo proprio nel podcast che stai per ascoltare…

Highlight del podcast

• 00:25 Tu mi parli ma io non ti rispondo

• 01:03 Cartellino giallo: l’azienda non ti risponde > non ti considera > ti ignora

• 01:55 Cartellino rosso: il peggior errore è ignorare i clienti sui social media

• 03:31 Non rispondi ai tuoi clienti? Dal danno d’immagine al danno economico

• 04:33 Chiusura e saluti.

​Ascolta il podcast

Se esisti, comunichi

Uno degli errori più frequenti è ritenere di non trasmettere il proprio pensiero rimanendo in silenzio. Il meccaniscmo è semplice: “se non parlo, non potranno capire ciò che penso”.  Niente di più sbagliato.

Questo trucco non funziona a meno che tu non rimanga sempre a casa tua come un eremita. Tuttavia nel momento in cui accendi il PC e navighi online stai già comunicando rendendo visibile la tua persona /azienda; di conseguenza vieni costantemente osservato e giudicato.

Immagina di andare ad una festa e rimanere in silenzio tutto il tempo. Credi che nessuno se ne accorga ovvero che non iterpreti il tuo silenzio in vari modi?

Ad esempio disinteresse, timidezza, senso di superiorità…

Come giustamente rafferma Mirko Saini in un suo interessante articolo è impossibile non comunicare, perciò devi farlo al meglio tenendo che i tuoi interlocutori sono innanzitutto delle persone.

Adesso mettiti le cuffie ed ascolta il podcast!