3 ingredienti per un servizio clienti online efficace

Soddisfare i propri clienti non è facile ma oggi è diventato cruciale riuscire in questo intento al fine di mantenerli a lungo ed attirarne nuovi. Sempre più spesso i consumatori utilizzano i social network per bussare alle porte delle aziende ed ottenere risposte chiare e risolutive prima di decidere se diventare clienti o meno…

Dedico il primo podcast del 2016 a questo tema e ti illustrerò gli ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti eccellente via social.

Scopri gli ingredienti essenziali nel podcast

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In questo episodio

00:04 Intro/ Perché hai bisogno di conoscere gli ingredienti del servizio clienti online
00:55 Un 2016 ancora più ricco di podcast: 1 nuovo episodio alla settimana
01:35 La forbice tra le aspettative dei clienti ed il servizio ottenuto
01:47 Il 67% dei consumatori ha già utilizzato i social network per porre domande specifiche alle aziende
03:17 1° ingrediente: pratica l’ascolto attivo (social listening) per monitorare l’umore dei clienti online
04:01 2° ingrediente: rispondi tempestivamente via social network avendo cura di agire secondo priorità specifiche
05:17 3° ingrediente: mettiti nei panni del cliente per stabilire empatia online, ovvero in un ambiente ‘asettico’
06:23 Come la compagnia JetBlue riesce ad applicare con successo tutti gli ingredienti nel proprio Social Customer Service [case study]
08:35 Un ringraziamento speciale
08:51 Chiusura e saluti