Puoi chiamarlo ‘customer service manager’ oppure ‘responsabile del servizio clienti’, ma di fatto ti stai riferendo alla medesima figura professionale. Un ruolo che ho visto cambiare all’interno delle aziende negli ultimi in modo radicale e che è tuttora in una fase di evoluzione. Gli attori protagonisti di questa trasformazione sono stati senza dubbio le piattaforme digitali perché hanno a loro volta influenzato comportamenti ed aspettative dei consumatori, i clienti finali.
In questo podcast approfondisco le 3 competenze cruciali per un customer service manager nel 2017. Un nuovo ruolo nel quale è necessario avere anche un spirito da esploratore per rispondere alle nuove sfide del mercato: rendere la qualità del servizio offerto il magnete che attrae e trattiene i clienti. Si tratta quindi di fare business, non più solo di rispondere ‘a quei rompiscatole dei clienti’.
Ti ho incuriosito abbastanza? Ora tocca te, buon ascolto!
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #83
- 00:57 Perché stilare l’identikit di un manager del servizio clienti?
- 02:01 Com’è cambiata questa figura professionale
- 02:33 ‘Voglio parlare con un responsabile!’
- 03:45 Le 3 competenze essenziali [con approfondimenti]
- 13:43 2017: da manager del servizio clienti a esploratore
- 15:31 Il Gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service*
- 16:31 Chiusura e saluti
Risorse e link
- Customer Service = Servizio clienti
- Fiducia
- Tono di voce
- Facebook / Twitter
- Episodio 38 [Podcast]
- Neil Armstrong
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Immagine in evidenza:Unsplash.com
