I benefici del Social Customer Service

I benefici del Social Customer Service

Alimentare conversazioni profittevoli è uno dei mantra del servizio clienti digitale. Fortunatamente sempre più aziende italiane abbracciano questa filosofia sfruttando a pieno le opportunità e i benefici del Social Customer Service. In questo podcast ascolterai l’esperienza di un’importante azienda quale è Dr. Schär (leader nei prodotti alimentari senza glutine) dalla voce di Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service. Dolores ci illustra le loro tappe nel servizio clienti digitale e i risultati che hanno ottenuto in termini di produttività e di customer satisfaction.

N.B. Questa intervista è un ottimo caso studio italiano; utilizzala come leva interna per iniziare il tuo percorso di Social Customer Service. 

Ascolta il podcast

Iscriviti al podcast su SpotifyiTunesSpreaker o YouTube

In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #131 
  • 00:57 Sfrutta le recensioni dei tuoi clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
  • 02:11 Benvenuto a Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service @ Dr. Schär
  • 03:41 I canali digitali che Dolores utilizza per l’assistenza clienti
  • 04:23 Social Customer Service via Facebook: l’esperienza di Schaer 
  • 06:49 Perché le domande dei clienti via social non devono fare paura
  • 07:23 Reclamo via Facebook? Un’opportunità per consolidare la fiducia 
  • 09:11 Amplifica la qualità del tuo servizio clienti!
  • 11:15  La scelta e i vantaggi di una piattaforma digitale omni-canale 
  • 18:31 I benefici del Social Customer Service: dall’italia alle filiali estere
  • 21:13 L’esperienza di Dolores nell’assistenza clienti via Live Chat
  • 25:17 Servizio clienti digitale: il 1° corso per i manager del customer service
  • 26:31 Le tue domande a paolo@customerserviceculture.com 
  • 27:13 Non perdere le puntate: iscriviti al podcast (anche su Spotify!)

Risorse e link utili

“Per noi gestire un reclamo del cliente in pubblico (via Facebook) è un’opportunità per dimostrare la nostra trasparenza ed efficacia.” – Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service @ Dr. Schär.

Stay tuned…

Se anche per te il customer service è l’elemento strategico per fidelizzare ed acquisire clienti, non puoi perderti i prossimi podcast: iscriviti subito su SpotifyiTunesSpreaker o YouTube

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Related Posts