Social e app: nuova linfa per il call centre

Social e app: nuova linfa per il call centre

“E’ l’insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un’azienda.”

Hai appena letto la definizione di call centre che trovi su Wikipedia. Circa vent’anni fa ho vissuto in prima persona la loro nascita e sviluppo in Italia. Oggi invece il settore sta vivendo una crisi che è dovuta a vari fattori, sia interni sia esterni. Sono cambiate le tecnologie e sono cambiate le abitudini dei clienti finali. Ad ogni modo non è certo il caso di seppellire il paziente ancora in vita, perché i social network e le app di messaggistica istantanea costituiscono una nuova linfa per il call centre.

Approfondisco le opportunità che ne derivano per le imprese in questo episodio del podcast, che è arricchito da una video intervista oltre a link di approfondimento sul Social Customer Service.

Ascolta il podcast

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #95
  • 01:13  La crisi del call-centre è conclamata
  • 02:31 I consumatori non amano più il canale telefonico per l’assistenza
  • 03.27 Perché social network e app sono i nuovi canali preferiti
  • 05:39 La nuova linfa per il call centre 
  • 06:11 Scopri le opportunità per le imprese
  • 07:03 Da semplice ‘operatore telefonico’ a specialista omni-canale
  • 09:05 Le aziende che stanno già investendo nel servizio clienti digitale
  • 11:15 Acquista SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service
  • 11:37 I call-centre rinascono grazie ai social network
  • 12:31 Chiusura e saluti

Risorse e link correlati

Ascolta questo podcast 

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

La tua customer experience

Hai vissuto customer experience particolarmente positive/negative? Scrivimi QUI, ne parlerò nei prossimi episodi. 

Vuoi essere ospite del podcast?

Sei un manager del servizio clienti e vuoi essere intervistato in questo podcast? contattami.

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Related Posts