Tra le imprese italiane è in corso una rapida evoluzione verso il Social Customer Service. Lo affermo con cognizione di causa dal momento che negli ultimi 12 mesi ho assistito ad un cambio di atteggiamento da parte delle imprese. Dapprima infatti hanno dimostrato un forte interesse verso il tema, oggi invece iniziano a considerare il servizio clienti digitale una necessità. Di conseguenza un numero crescente di esse sta inserendo social e servizio clienti nella propria agenda senza disporre tuttavia di un chiaro itinerario da seguire.
Per rispondere a questa esigenza utilizzo questo podcast per indicarti i 3 pilastri essenziali di una road map efficace di Social Customer Service.
Ti auguro buon ascolto.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #98
- 00:53 Imprese italiane e Social Customer Service
- 03:01 I feedback delle aziende che sto incontrando
- 04:11 Social e servizio clienti: da dove iniziare?
- 04:57 i 3 pilastri per una strategia di SCS di successo
- 05:21 1° Selezionare il team dedicato al Social Customer Service
- 06:25 2° Formare il personale [training]
- 06:59 3° Scegliere la piattaforma digitale
- 08:03 Wrap up
- 08:45 Come aiuto le aziende [consulenze e formazione sul SCS]
- 09:37 Chiusura e saluti
Risorse e link correlati
- Selezionare il personale addetto al servizio clienti digitale
- Social network / App / chat
- Road map
- La Rivoluzione del Social Customer Service [libro] → scarica gratis le prime 33 pagine*
- I miei corsi di formazione sul Social Customer Service
- Customer 360° [Evento – 09/05/2017 a Milano]
- Speech
- CMI insights
- Letizia Olivari
- Freshdesk
- Armando De Lucia
- Chi deve gestire il Social Customer Service in azienda
- Come scegliere una piattaforma di Social Customer Service
- >> I corsi di formazione sul Social Customer Service <<
- Service Level Agreement (SLA)
- Iscriviti al Podcast su iTunes
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