Come gestire 5 tipologie di clienti scontenti sui #SocialMedia http://t.co/ZBMGDsuSvW
È l’altro lato della medaglia social, quello che fa da contrappeso allo scambio conversazionale che le aziende hanno con i propri clienti: se è vero che i social media sono uno straordinario veicolo di coinvolgimento del target, di diffusione dei contenuti di brand e di costruzione della reputazione online, è anche vero che costituiscono una poderosa cassa di risonanza per reclami e lamentele.
