#SocialMedia to track the consumer journey into…

Paolo Fabrizio

6 Maggio 2013

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#SocialMedia to track the consumer journey into…

#SocialMedia to track the consumer journey into #CustomerExperience http://t.co/JnrkImez5u #CX

Paolo FABRIZIO (@Pfabr)May 06, 2013

Using social media to map the consumer journey to the customer experience | MyCustomer

Social media isn’t just about listening, it’s about driving business through KPIs that map, measure and manage the customer journey.

http://www.mycustomer.com/feature/experience/keys-engagement-mapping-customer-journey-customer-experience/164707?src=bac3ce96

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano