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Dal tutti fanno tutto al Digital Customer Service evoluto

Ogni impresa con la quale entro in contatto ha la propria peculiarità. Può essere il settore in cui opera, il tipo di cliente che serve (privato, azienda o entrambi) oppure i canali di assistenza che sta utilizzando / intende integrare. Sta di fatto che in questi dialoghi iniziamo ben presto a parlare di persone, in [...]

By | 2019-10-15T10:51:06+00:00 Ottobre 16th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

La formazione per il servizio clienti digitale di cui hai bisogno

Se non curi la qualità delle conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali commetti errori che si ripercuotono negativamente sull’andamento del business. Conseguenza: clienti insoddisfatti a causa di customer experience deludenti vanificano gli sforzi che hai profuso per acquisirli. Al contrario le imprese più lungimiranti sfruttano proprio il Digital Customer Service per distinguersi dalla concorrenza, attraendo [...]

By | 2019-09-06T11:14:24+00:00 Settembre 4th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Lunedì ho partecipato a una conferenza come speaker presentando alcune best practice di imprese italiane che offrono Social Customer Service. Al termine del mio intervento la platea mi ha bersagliato con una serie di domande a bruciapelo, alcune delle quali sono ricorrenti nella mia attività di consulente e formatore. Ho pensato di riportare in questo [...]

By | 2019-05-15T21:59:19+00:00 Maggio 15th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

La formazione nel servizio clienti digitale

Sempre più spesso i clienti utilizzano i social network come fionde per scagliare domande dirette (e pubbliche) alle aziende. Di conseguenza queste si trovano nella necessità di integrare i canali i social nel proprio servizio clienti per poter rispondere a queste aspettative in modo efficace e per cogliere le nuove opportunità di business che ne derivano. [...]

By | 2016-02-18T09:05:44+00:00 Febbraio 18th, 2016|Social Customer Service|0 Comments