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Come ottenere un budget per il servizio clienti

Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i due precedenti, alla fine di questo articolo trovi i link per leggerli. Oggi concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto, ovvero come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti [...]

By | 2019-07-17T08:11:13+00:00 Luglio 17th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le aree del customer service in cui investire

Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]

By | 2019-07-03T08:02:20+00:00 Luglio 3rd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Qual è il tuo budget per il servizio clienti?

Premessa: questo è il primo di una serie di 3 articoli tematici in cui affronto il rapporto tra gli investimenti in denaro e la fidelizzazione dei clienti nel tempo. Ciò detto, la domanda che ho utilizzato nel titolo è semplice da comprendere, eppure spesso genera imbarazzo. Il motivo? Tocca un tasto dolente per chi non ha [...]

By | 2019-06-25T14:22:37+00:00 Maggio 29th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments