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Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

Nella relazione con il cliente ci sono momenti di dialogo e di silenzio. È fisiologico. Oggi però se non sfrutti al meglio ogni opportunità di avere una conversazione con i tuoi clienti, metti a repentaglio il futuro con il cliente; soprattutto se confondi il silenzio con una sua presunta soddisfazione (“se non si lamenta vuol [...]

By | 2025-10-01T08:55:33+02:00 Settembre 30th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Esperienze coerenti per clienti sempre più esigenti

Dalle analisi che svolgo per conto di imprese, più di una volta è emerso un punto dolente: le esperienze dei loro clienti non rispecchiavano completamente le aspettative che avevano generato. Da qui l’esigenza di offrire esperienze coerenti in ogni fase della relazione (preventivo, acquisto, richiesta di assistenza). E dato che ho appena vissuto una customer [...]

By | 2025-04-02T13:06:31+02:00 Aprile 2nd, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

“Affronta una cosa per volta e sistemerai tutto”. Quanta saggezza e attualità in questo detto! Penso a molti customer service manager che spesso si sentono sotto pressione. Infatti hanno numerosi progetti da lanciare/gestire, tempistiche strette e risultati ‘sfidanti’ da conseguire. Con un’altra controindicazione: il rischio prendere decisioni importanti per ottimizzare investimenti e servizio al cliente…in [...]

By | 2025-03-03T11:49:28+01:00 Febbraio 18th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Sai valorizzare il servizio clienti digitale?

Il Digital Customer Service è in continua e rapida evoluzione. Lo sanno bene i clienti che negli ultimi anni hanno confrontato la qualità del servizio ottenuto attraverso i canali digitali. E le imprese? Alcune inseguono le aspettative del cliente in modo disordinato, altre invece si sono strutturate riuscendo a valorizzare il servizio clienti digitale. Sto [...]

By | 2024-09-04T07:53:35+02:00 Settembre 3rd, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Controllo qualità e conversazioni digitali

È sempre stata una prassi nelle realtà che creano prodotti, soprattutto quelli industriali. Eppure oggi il controllo qualità è diventata un’attività essenziale anche in ambito customer service. Infatti le imprese che puntano a relazioni durature e profittevoli, monitorano la qualità delle conversazioni digitali in modo costante e accurato per ottimizzare l’esperienza del cliente. […]

By | 2024-07-10T16:01:36+02:00 Luglio 10th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments