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Come deliziare i clienti italiani nel 2021

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]

By | 2021-03-29T17:01:13+00:00 Dicembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Da conversazioni digitali a esperienze memorabili

Che ci piaccia o meno, viviamo in un mondo digitale e conversazionale. Hai mai contato le interazioni che gestisci in un giorno via email, social o app? Rimarrai sbalordito dal numero elevato e noterai facilmente quelle più lunghe, complesse e problematiche. Infatti alcune conversazioni digitali degenerano in malintesi, frizioni ed eccesso di 'botta e risposta'. [...]

By | 2020-11-11T09:36:45+00:00 Novembre 11th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

2 domande per una sana cultura del servizio clienti

Tempo fa avevo evidenziato la necessità di molte imprese di sviluppare una propria cultura del servizio clienti. L’anno in corso ha messo sotto pressione le strutture di Customer Service che hanno dovuto gestire volumi di conversazioni digitali senza precedenti, spesso in modo repentino. Di conseguenza questa accelerazione ha fatto emergere ancora di più agli occhi del cliente le [...]

By | 2021-04-01T14:13:28+00:00 Ottobre 7th, 2020|Servizio Clienti|0 Comments

Come staccare la concorrenza con l’assistenza clienti digitale

Tutti vorremmo che i clienti ci considerassero unici e migliori. Per quanto sia un obiettivo a dir poco sfidante oggi diventa imperativo. Perciò ti avviso subito: se pensi che per distinguerti dalla concorrenza l’arma più efficace sia lo sconto non leggere questo articolo. Se invece punti a conquistare la fiducia del cliente consolidandola nel tempo, qui [...]

By | 2021-05-09T12:38:49+00:00 Agosto 24th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Trasforma ogni conversazione in un’opportunità di business

Siamo tutti clienti e quando contattiamo un customer service ci aspettiamo di ricevere risposta. Oggi la pretendiamo anche sui canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica) proprio come quando scriviamo un’email. Ciò che però incide sulla qualità della customer experience in ogni conversazione digitale è la qualità della risposta. Se non la curi [...]

By | 2020-03-03T18:05:49+00:00 Marzo 3rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments