Martedì scorso ho partecipato come speaker a #CXReeboted, conferenza su servizio clienti digitale e customer experience che si è tenuta a Malta. In questo articolo ti racconto di questo evento che ha riunito imprese internazionali di vari settori perché sono stati toccati temi vari ed interessanti. Inoltre – vera ciliegina sulla torta – ogni speaker [...]
In queste ultime settimane parlando con numerosi customer service manager ci siamo trovati allineati su un concetto chiave: per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversazioni online. Eppure molte imprese commettono ancora leggerezze che mettono a repentaglio la fiducia dei clienti – attuali e potenziali. Con la concorrenza a un solo click di distanza non puoi permetterti [...]
Nelle ultime settimane ho incontrato imprese di vari settori che hanno differenti approcci e sensibilità verso il Digital Customer Service. Lo dimostrano le considerazioni espresse dai customer service manager e le domande super operative da parte degli assistenti clienti, che sono ogni giorno 'in prima linea'. Eppure esiste un elemento comune e ricorrente che prescinde [...]
Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Oppure stai addirittura cambiando brand a seguito di una fusione con altra impresa? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano customer experience negative al [...]
E’ inutile girarci attorno: per quanto sia spiacevole ricevere lamentele o reclami dobbiamo sempre capire perché il nostro cliente è rimasto insoddisfatto. Oggi più che mai è cruciale farlo, dato che si sposta da un canale di contatto all’altro a seconda che stia valutando se acquistare un prodotto o cercando informazioni. I problemi sorgono quando il cliente [...]
