Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Oppure stai addirittura cambiando brand a seguito di una fusione con altra impresa? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano customer experience negative al manifestarsi tali cambiamenti. Dunque, quando è opportuno avvisarli e come puoi farlo in modo efficace? Ti rispondo in questa puntata del podcast fornendoti esempi concreti e indicazioni pratiche dalle quali prendere spunto.
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In questo episodio
- 00:03 Intro puntata #146
- 01:03 Come prevenire cattive customer experience
- 02:19 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot*
- 03:27 Utilizza l’email per informare il cliente per tempo
- 04:01 Estirpa i dubbi prima che si manifestino nella mente del cliente
- 04:29 3 pilastri per creare contenuti convincenti e rassicuranti
- 07:33 Gli altri canali da utilizzare quando si avvicina la data fatidica
- 10:53 ‘What’s in it for me?’ Chiese il cliente dubbioso…
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Risorse e link
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- I miei libri: ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ e ‘La Rivoluzione del Social Customer Service‘
- Come offrire un servizio proattivo con email e video
- → Contatti paolo@customerserviceculture.com
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