Come informare i clienti in modo efficace

Come informare i clienti in modo efficace

Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Oppure stai addirittura cambiando brand a seguito di una fusione con altra impresa? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano customer experience negative al manifestarsi tali cambiamenti. Dunque, quando è opportuno avvisarli e come puoi farlo in modo efficace? Ti rispondo in questa puntata del podcast fornendoti esempi concreti e indicazioni pratiche dalle quali prendere spunto.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #146
  • 01:03 Come prevenire cattive customer experience
  • 02:19 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot*
  • 03:27 Utilizza l’email per informare il cliente per tempo
  • 04:01 Estirpa i dubbi prima che si manifestino nella mente del cliente
  • 04:29 3 pilastri per creare contenuti convincenti e rassicuranti
  • 07:33 Gli altri canali da utilizzare quando si avvicina la data fatidica
  • 10:53 ‘What’s in it for me?’ Chiese il cliente dubbioso…
  • 11:53 Iscriviti al podcast (Spreaker, Apple Podcast, Spotify, YouTube)

Risorse e link

Il kit online per il Digital Customer Service

  1. Quali passi devo seguire per integrare i canali digitali nel mio customer service?
  2. Come gestisco in modo efficace le conversazioni più delicate (lamentele / reclami dei clienti) offrendo un’ottima customer experience?
  3. Come posso diffondere la cultura del servizio clienti contagiando beneficamente altri reparti aziendali?

Il kit online per il Digital Customer Service risponde alle esigenze di imprese e professionisti. Prenota il TUO↓ 

4 piani kit online

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Related Posts